Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng ( thu nhập 15- 25tr)

Bạn Sẽ Làm Gì

- Xây dựng kế hoạch công việc hàng tháng, giám sát, điều hành hoạt động nhóm, các vấn đề phát sinh trong quá trình tiếp nhận và CSKH của sản phẩm phụ trách

- Quản lý và phân công các đề mục công việc, biết phân công kế hoạch thực hiện đảm bảo tiến độ công việc, lên kế hoạch giải quyết những công việc tồn đọng theo tình hình hoạt động của Công ty

- Tìm hiểu những vấn đề phát sinh hoặc đánh giá tính hiệu quả thông qua các hoạt động, các chương trình chính sách CSKH, đánh gia chất lượng chăm sóc, đưa ra hướng khắc phục, cải thiện phương pháp và huấn luyện cho nhân viên

- Tham vấn và đưa ra phương pháp cải tiến quy trình chăm sóc Khách hàng. Xây dựng tài liệu, chính sách sản phẩm…

- Rà soát, theo dõi chi tiết các số liệu báo cáo hiệu suất theo ngày. Biết tổng hợp báo cáo KPIs hàng tháng gửi quản lý bộ phận

- Quản lý tác phong làm việc của nhân viên, thông báo, hỗ trợ và hướng dẫn thực hiện đầy đủ các chính sách của Công ty đến tất cả nhân viên trong nhóm

Chuyên Môn Của Bạn

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên

- Nữ độ tuổi từ 25 - 35 tuổi

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí trưởng nhóm CSKH, ưu tiên các ứng viên đã từng làm trong lĩnh vực Dược phẩm

- Có tinh thần cầu tiến, năng động, ham học hỏi, nhiệt huyết với công việc

- Tính sáng tạo, tinh thần trách nhiệm trong công việc và chịu được áp lực cao

- Hiểu biết về quy trình, quy định, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng

- Có kinh nghiệm và kiến thức tổng hợp và thống kê báo cáo

- Sử dụng thành thạo Microsoft Office

- Kỹ năng giao tiếp tốt, tự tin, khả năng đàm phán thuyết phục

- Kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhạy, chủ động và linh hoạt

- Kỹ năng làm việc độc lập, kỹ năng phát triển đội nhóm

- Kỹ năng tổng hợp và thống kê báo cáo